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       無論是什么行業(yè)（Industry），都需要以顧客為出發(fā)點(diǎn)！而成功在于長(zhǎng)期運(yùn)營，從產(chǎn)品到服務(wù)，把顧客至上始終掛在心上，解決顧客的各種需求。常熟網(wǎng)絡(luò)推廣狹義上講是指通過基于互聯(lián)網(wǎng)采取的各種手段方式進(jìn)行的一種宣傳推廣等活動(dòng)，以達(dá)到提高品牌知名度的一種效果。同傳統(tǒng)廣告相同，網(wǎng)絡(luò)推廣的目地都是增加自身的曝光度以及對(duì)品牌的維護(hù)； 廣義上的網(wǎng)絡(luò)推廣也可理解為網(wǎng)絡(luò)營銷。與網(wǎng)絡(luò)推廣相近的概念有網(wǎng)絡(luò)營銷(搜索引擎營銷、郵件營銷、論壇營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、SNS營銷、微信營銷）等等。常熟網(wǎng)站推廣國內(nèi)網(wǎng)站推廣是指將網(wǎng)站推廣到國內(nèi)各大知名網(wǎng)站。主要有易推傳媒、搜狐、新浪、網(wǎng)易、百度、雅虎、NNT流量、谷歌等，以及各行業(yè)門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣。國內(nèi)推廣主要分為商業(yè)推廣、普通推廣、競(jìng)價(jià)排名、中文地址欄搜索、行業(yè)推廣等。中文地址欄搜索有通用網(wǎng)址;在各行業(yè)網(wǎng)站推廣。全球性的網(wǎng)站推廣，主要是指在全球知名網(wǎng)站做網(wǎng)站推廣。最好的國際推廣谷歌的推廣。谷歌的數(shù)據(jù)量是全球最大的，查詢信息最方便，全球占市場(chǎng)量最大。全球訪問人數(shù)最多。谷歌是包括YAHOO、AOL在內(nèi)全球500多家著名搜索引擎的提供商。常熟網(wǎng)站推廣就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣是指將網(wǎng)站推廣到國內(nèi)各大知名網(wǎng)站和搜索引擎，以獲取好的排名來提高網(wǎng)站的訪問量和知名度。網(wǎng)站推廣包括競(jìng)價(jià)推廣比如百度競(jìng)價(jià)、谷歌競(jìng)價(jià)。另外一種以搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)提高排名。常熟網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）就是以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站，再把這個(gè)網(wǎng)站通過各種免費(fèi)或收費(fèi)渠道展示給網(wǎng)民的一種推廣方式,網(wǎng)絡(luò)推廣可以做到小投入大回報(bào)的效果。常見的推廣方式就是整體推廣、百度推廣（CPC，CPS，CPV，CPA）等，免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式；狹義地說，網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣；可以分為兩種：做好自身的用戶體驗(yàn)，和利用互聯(lián)網(wǎng)（internet）平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)購，住吃行都依靠網(wǎng)絡(luò)，人們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷發(fā)展(Develop)，以滿足現(xiàn)代（Modern）人民的需求。         顧客在網(wǎng)絡(luò)營銷中同樣扮演著如同上帝的角色，顧客才是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷的主體。網(wǎng)絡(luò)營銷也是一直從顧客的需求出發(fā)，向顧客展示顧客喜歡的閱讀方式方法，吸引(xī yǐn)顧客的購買，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷圍繞(circumfuse)著顧客，為顧客提供多樣化不同的選擇(xuanze)。從顧客心理角度（angle)講，顧客購買過程包含了顧客心理產(chǎn)生過程和購買行為兩方面。顧客心理產(chǎn)生是內(nèi)在的變化，購買行為則是外在的表現(xiàn)。即顧客心理變化要經(jīng)歷動(dòng)機(jī)、知曉、學(xué)習(xí)(study)和信念四個(gè)階段（jiēduàn），從而形成顧客購買態(tài)度，據(jù)此影響顧客購買行為。而顧客購買行為一般經(jīng)歷信息(xìn xī)收集、商品（shāng pǐn）比較、購買行動(dòng)和購后反應(yīng)，這其實(shí)也就是購買決策?！　　　∪欢鴮?duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客心理與行為分析(Analyse)與研究較少，這將大大影響了電子商務(wù)（E-Commerce）的效率與效益。要認(rèn)識(shí)與理解網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客心理與行為，首先要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)適合于網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷兩大因素(factor)決定產(chǎn)品或服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的適應(yīng)性。一是產(chǎn)品或服務(wù)與信息的相關(guān)性即信息強(qiáng)度（strength)的連續(xù)性，二是產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)性即網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)（consumption）者（Consumer)決策是與經(jīng)過體驗(yàn)后才能做出品質(zhì)（Character)的判斷有關(guān)。 　    對(duì)于商家來說，首先就是需要了解顧客的需求，通過(tōng guò)顧客的需求，向顧客推送他真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；并不是將自己營銷的網(wǎng)站內(nèi)容一股腦展現(xiàn)在顧客眼前，這種做法將是大忌。其次便是掌握(熟知并能運(yùn)用) 顧客喜歡的展現(xiàn)方式，這一點(diǎn)筆者覺得新浪是一個(gè)完美的反例，新浪失敗在強(qiáng)迫顧客去看網(wǎng)站，將廣告（advertisement）植入到微博(MicroBlog)中，雖然現(xiàn)在 ;聰明 ;的將 ;推送微博 ;隱藏了，但是依然招致顧客的反感。而豆瓣也不算是一個(gè)成功的正面例子，但豆瓣的廣告有著可取的一面，一直都對(duì)廣告的抵抗力很強(qiáng)，但是豆瓣的一些廣告做的文藝氛圍極強(qiáng)，深深吸引著筆者；不好的地方就是當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)站的時(shí)候的落差，不過豆瓣還是成功的做到了向顧客呈現(xiàn)顧客喜歡看的東西。 　　最后便是與顧客的交互體驗(yàn)，這一方面京東就做得比較好。客戶交互體驗(yàn)可以說是驚艷，它的物流，它的產(chǎn)品體驗(yàn)，完美的向顧客展現(xiàn)了一流電商（e-Commerce）應(yīng)有的作為；而現(xiàn)如今的商機(jī)也應(yīng)該注意(attention)這一點(diǎn)，畢竟顧客是商店，自己也不是國有銀行，當(dāng)然要加大和顧客之間的交流(communication)，與顧客建立(build)一個(gè)良性的互動(dòng)將有利于網(wǎng)絡(luò)營銷和后期的銷售(Sales)。